もう作り笑いなんて必要ない！
みんなのネガティブ感情のおてあて
—心理的安全性を高めて感情労働がラクになる—

ISBN：978-4-89775-474-1 C0011
定価1,925円（本体1,750円＋税10％）

井上智介 著

四六判並製　200頁
2023年12月15日発売

ケーススタディで心理的安全性が高まる！

1万人以上のビジネスパーソンを救った精神科医の著者が自分でできる感情コントロールやセルフケアの豊富なレシピを紹介

作り笑いをするのに疲れた……。
上司の機嫌を損ねないようにお世辞を言うのがつらい・・・・・
職場の同調圧力に耐えられない……。
そうしたあなたの中のネガティブ感情は感情労働のせいなのかもしれません。

感情労働とは、「周囲に不満を感じさせないように自分の感情をコントロールして、ポジティブに振る舞い、賃金を得る働き方」のこと。

感情労働はあなたが気づかないうちに職場の中にそっと溶け込み、徐々に心をむしばんでいきます。

でも、ネガティブ感情自体は決して悪いものではありません。適切な方法でコントロールすることが大切なのです。

本書は、感情労働のストレスを和らげるために効果的な自分でできる感情コントロール術やセルフケアのレシピを、様々な職種のケースタディを交えて豊富なイラストともに分かりやすく解説しています。

また、感情労働の負担を軽減させるために必須となる職場の心理的安全性の高め方のポイントや心身の不調を抱えてしまった時に役立つ「感情労働のおてあて」も紹介。ビジネスパーソンはもちろんのことハードな感情労働を要求される教師やメディカルスタッフにも読んでほしい日本一かんたんな感情労働の入門書が登場！

■ 目　次 ■

• はじめに
  • 「感情をコントロールするのはもうムリ」そんなことはありませんか？
• 第1章　あなたの仕事は感情労働かも？
  • 過熱するサービス競走が働くあなたを壊す
  • 感情労働とは？
  • 医療現場での感情労働
  • 感情労働の範囲
  • 職場の感情労働
  • 感情労働で職場が疲弊する原因
  • 職場の感情労働に対する取り組みと課題
  • 職場の感情労働を乗り切るためには？
• 第2章　心理的安全性を高めて感情労働がラクになる
  • 心理的安全性とは？
  • 心理的安全性の分類
  • 心理的安全性の問題点
  • 心理的安全性をつくるには？
  • 心理的安全性をつくる四つの因子
  • ケーススタディ1　カスタマーサービスのチームリーダーのAさん
  • ケーススタディ2　営業部門で働くBさん
  • ケーススタディ3　病院で働く看護師のCさん
  • ケーススタディ4　中学校教師のDさん
• 第3章　自分を守る感情演技術
  • 表層演技とは？
  • 深層演技とは？
  • 表層演技と深層演技、どちらがよいのか？
  • 感情と演技のギャップはあらかじめ決めておこう
  • 深層演技を極める1 —極端な想像力を養おう—
  • 深層演技を極める2 —ポジティブな独り言と小さな成功体験—
  • 深層演技を極める3 —初心忘るべからず—
• 第4章　自分をすり減らさない感情整理術
  • アンガーマネジメント
  • ケーススタディ1　車両故障のクレーム対応をする駅員Eさん
  • ケーススタディ2　IT企業で働くF部長
  • 認知行動療法 ・リフレーミング
  • リフレーミングの三つの方法
  • ケーススタディ3　ファーストフード店で働くGさん
  • 交流分析・エゴグラム
  • ケーススタディ4　市役所で働くHさん
  • マインドフルネス
  • マインドフルネス二つのポイント
  • マインドフルネスの手順
  • ケーススタディ5　保育士のAさん
  • セルフコンパッション
  • ケーススタディ6　介護施設で働くAさん
• 第5章　感情労働のおてあて
  • 睡眠障害のおてあて
  • 睡眠障害とは？
  • 眠くなってからベットに入る習慣
  • 漸進的筋弛緩法
  • ケーススタディ1　睡眠障害の銀行員Kさん
  • バーンアウトのおてあて
  • バーンアウトとは？
  • ケーススタディ2　バーンアウトした営業職のLさん
  • パニック障害のおてあて
  • パニック障害とは？
  • ケーススタディ3　パニック障害の看護師のMさん
  • 適応障害のおてあて
  • 適応障害とは？
  • 三つの断るステップ
  • ケーススタディ4　適応障害のシステムエンジニアのNさん
  • うつ病のおてあて
  • うつ病とは？
  • うつ病治療の3本柱
  • ケーススタディ5　コールセンターで働くうつ病のOさん
• おわりに
• 参考文献